Обратиться в поддержку

Поддержка

Наша поддержка работает не так, как у всех,поэтому очень важно об этом рассказать.

Какая вообще бывает поддержка

Что обычно хотят:

  1. Низкая стоимость консультации (стоимость часа)
  2. Быстрое исправление ошибок
  3. Выделенный сотрудник - всегда на связи
  Что на деле получают:

  1. Много дешевых консультаций = большой счет, доплата за каждую просьбу
  2. Много быстро исправленных ошибок, много обновлений, это тратит много времени
  3. Сотрудник может заболеть, уехать в отпуск, обидеться. Поддержка не надежная

Что предлагаем мы:

  1. Простая и понятная программа, описания и инструкции
  2. Минимальная необходимость в консультациях, потому что и так все понятно
  3. Отсутствие критических ошибок
  4. Четкая система обработки заявок, не зависящая от конкретного исполнителя

4 главных составляющих нашей поддержки

Поддержка _Составляющие техподдержки.png

Команда службы поддержки Синтегро

Администрирование

2 администратора
Прием заявок с 9:00 до 19:00
  Разработка

7 разработчиков
110 новых функций в квартал
     
Консультирование

10 консультантов
1070 решенных задач в квартал
  Тестирование

10 консультантов
1070 решенных задач в квартал

Система обработки заявок

Поддержка_Как работает система заявок.png

65% новых функций – это идеи наших пользователей

Синегро ОСБУ. Распределение заявок за III квартал 2019 года:

Фабрика XBRL. Распределение заявок за III квартал 2019 года:

Система управления качеством

Средний балл за решение задач техподдержкой - 4,71
Наша цель - 4,75

Ежедневные критерии оценки   7 критериев квартальной оценки качества
  1. Время реакции, срок решения задачи
  2. Оценка по 5 бальной шкале каждой заявки
 
  1. Время первой реакции
  2. Сроки и результат решения проблемы
  3. Качество информирования
  4. Компетентность сотрудников
  5. Вежливость сотрудников
  6. Качество релизов по каждому блоку
  7. Общая удовлетворенность


Свяжитесь с нами прямо сейчас

Ваше имя E-mail
Сообщение